En OGA HOME cuidamos cada pedido para que llegue en perfectas condiciones. Todos nuestros productos son despachados con el embalaje adecuado para proteger su contenido durante el transporte.
Si al momento de la entrega observás signos de manipulación, alteración, rotura o daños visibles en el paquete, te recomendamos seguir los siguientes pasos:
* Tomar fotografías del paquete antes de abrirlo.
* Rechazar la entrega si el daño es evidente.
* En caso de que el transportista solicite una firma, dejar constancia escrita de la observación realizada.
* Comunicarte de inmediato con nuestro equipo de Atención al Cliente.
Después de recibir el pedido
Si el daño no era visible al momento de la entrega y lo detectás al abrir el paquete:
* Tomá fotografías o videos del estado del embalaje y del producto.
* Identificá los artículos dañados o faltantes.
* Contactanos dentro de las primeras 48 horas de recibido el pedido.
Para poder gestionar el reclamo es indispensable contar con evidencia fotográfica o audiovisual.
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Si tu pedido llegó incompleto, tendrás hasta 5 días hábiles desde la recepción para comunicarte con nuestro equipo de Atención al Cliente.
Por favor indicá:
* Número de pedido.
* Producto(s) faltante(s).
* Fotografías del paquete recibido.
* Evidencia de posibles daños o signos de apertura.
Con esta información podremos iniciar la investigación correspondiente y brindarte una solución lo antes posible.
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Para solicitar una devolución:
1. El producto debe haber sido adquirido en OGA HOME.
2. La solicitud debe realizarse dentro de los 7 días corridos posteriores a la recepción del pedido.
3. El producto debe encontrarse:
* Sin uso.
* En perfectas condiciones.
* Con etiquetas originales.
* Con su embalaje original completo.
Los costos de envío asociados a devoluciones por arrepentimiento correrán por cuenta del cliente.
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Paso 1
Contactanos a través de nuestros canales de atención:
📧 Correo electrónico: [email protected]
📱 WhatsApp: SUMAR
Paso 2
Indicá el motivo de la solicitud:
* Devolución por arrepentimiento de compra.
* Cambio por producto incorrecto.
* Cambio por producto dañado o defectuoso.
Paso 3
Nuestro equipo podrá solicitar fotografías o videos para evaluar el caso.
Paso 4
Una vez aprobada la solicitud, te informaremos los pasos para el retiro o envío del producto.
Paso 5
Luego de recibir y verificar el estado del producto, procederemos con el cambio o reembolso correspondiente.
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En OGA HOME trabajamos para ofrecer productos de calidad y verificar cada artículo antes de su despacho.
Si tu producto presenta una falla de fabricación o un defecto atribuible al producto:
* Comunicate con nosotros dentro de los 20 días corridos posteriores a la recepción.
* Adjuntá fotografías o videos que permitan identificar el inconveniente.
Una vez evaluado el caso:
Si contamos con stock disponible, te enviaremos un reemplazo sin costo adicional.
Si no contamos con stock disponible, podrás optar por:
* Reembolso total.
* Cambio por otro producto de igual valor.
* Cambio por un producto de valor diferente abonando o recibiendo la diferencia correspondiente.
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Una vez aprobada la devolución y recibido el producto en nuestras instalaciones, iniciaremos el proceso de reintegro.
Tarjetas de crédito o débito
El reembolso será realizado al mismo medio de pago utilizado en la compra.
Transferencia bancaria
El reintegro se realizará a la cuenta bancaria indicada por el cliente.
Información requerida:
* Nombre y apellido del titular.
* CUIL/CUIT.
* CBU o Alias.
* Banco.
Tiempos de reembolso
* Tarjetas de crédito y débito: entre 1 y 10 días hábiles dependiendo de la entidad emisora.
* Transferencias bancarias: entre 48 y 72 horas hábiles desde la aprobación.
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Si transcurrió el plazo informado y todavía no visualizás el reintegro:
1. Comunicate con nuestro equipo de Atención al Cliente.
2. Te enviaremos el comprobante correspondiente para que puedas verificar el movimiento con tu entidad bancaria.
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En OGA HOME, la mayoría de nuestros productos pueden cambiarse por gusto personal, error de compra o falla de fabricación, siempre que se encuentren sin uso, en perfectas condiciones y con su embalaje original.
No se aceptarán cambios ni devoluciones de:
* Productos identificados como liquidación o segunda selección.
* Productos que presenten signos de uso, lavado, desgaste o manipulación indebida.
* Productos que hayan sido modificados o dañados por causas ajenas a OGA HOME.
Los productos usados no tienen cambio ni devolución, sin excepción.
Ante cualquier duda, nuestro equipo de Atención al Cliente estará disponible para asesorarte.
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En OGA HOME queremos que disfrutes tu compra con total tranquilidad. Ante cualquier inconveniente, nuestro equipo estará disponible para acompañarte y brindarte una solución rápida y efectiva.
